# サポート / Support

## うたかた サポートページ

うたかたをご利用いただきありがとうございます。

うたかたは、知らない相手と1対1で繋がる通話アプリです。ただし**話すのではなく、打ちます**。打った文字だけが相手に届き、通話を切れば、その場の会話は終わります。

## お問い合わせ

アプリに関するご質問、不具合のご報告、ご要望などがございましたら、下記メールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。

**メール:** russell2026@outlook.jp

件名に「うたかた フィードバック」と記載いただけるとスムーズに対応できます。

## よくある質問

### 使い方

**Q. どうやって送るの？**  
A. 通話画面の下にある入力欄に打ち込み、右の丸いボタンか、キーボードの改行キーを押してください。空欄のままでは送れません。

**Q. 打っている途中の文字は相手に見えている？**  
A. 見えていません。相手の画面には「…」が出るだけで、内容は送信するまで届きません。

**Q. 相手の吹き出しに「…」が出る**  
A. 相手がいま打っている最中であることを示しています。しばらく待つと吹き出しが届きます。

**Q. 送ったメッセージを取り消したい**  
A. 取り消す機能はありません。送った内容は相手の画面にそのまま残ります（通話を切れば、双方の画面から消えます）。

**Q. 「送れませんでした」と出た**  
A. 不適切な表現が含まれていると判断され、送信が止められています。内容は相手には届いていません。言い方を変えてお試しください。

### 会話とプライバシー

**Q. 自分の声は相手に聞こえている？**  
A. 聞こえていません。うたかたは文字だけを送ります。マイクを使うのは、おたがいが承認して「声で話す」に切り替えたときだけです。

**Q. 会話は保存される？**  
A. お使いの端末の中にのみ保存されます。運営のサーバーには保存されません。ホーム画面右上の時計アイコン →「これまでの通話」から確認・削除できます。

**Q. 通話履歴を消したい**  
A. ホーム画面右上の時計アイコン →「これまでの通話」を開き、右上の「すべて消す」を押すか、消したい通話を左にスワイプしてください。

**Q. 通話中に電波が切れた**  
A. 5秒以内に復帰すれば会話はそのまま続きます。その間は画面に「再接続中」と表示されます。切れている間に送った内容も、復帰時にまとめて相手へ届きます。

### 相手のこと

**Q. 相手に何が見えている？**  
A. マッチした相手に見えるのは**表示名・アバター・年齢帯（20代 など）・性別**です。生まれた年そのものは誰にも見えません。表示名は自由に決められるので、本名や連絡先は入れないでください。

**Q. プロフィールに写真を設定したい**  
A. 写真は使えません。アバターは決められた記号の中から選ぶ方式です。不快な画像が誰かに届く経路をそもそも作らないためです。

**Q. フレンドになりたい**  
A. 通話中は画面右上の「…」→「フレンド申請」から、通話が終わったあとは「これまでの通話」でその通話を開き、上部の「フレンド申請」から申請できます。相手が承認するとフレンドになり、一覧からいつでも名指しで呼び出せるようになります。

**Q. フレンドになると何ができる？**  
A. 一覧から名指しで呼び出せます。相手がアプリを閉じていても通知で呼び出せるので、ランダムマッチのように「いま待っている人」を待つ必要がありません。ランダムマッチは切ればもう会えないので、また話したい相手ができたら申請してください。

**Q. フレンド申請が届いたか知りたい**  
A. 申請が届くと通知が届きます。通知を切っている場合は、ホーム画面右上の人型アイコンに赤い点が付きます。同じ画面から承認と拒否ができます。

**Q. 声で話したい**  
A. 通話画面右上の「…」→「声で話す」から申請できます。相手が承認したときに限り、音声で通話できます。承認するまで音声が繋がることはありません。

**Q. フレンドを呼び出しても繋がらない**  
A. 現在、相手がアプリを開いているときにのみ呼び出せます。開いていない場合は「相手はいまアプリを開いていません」と表示されます。

### 安全

**Q. 嫌な相手に当たった**  
A. 通話画面右上の「…」から「通報する」または「ブロック」を選べます。会話を続ける義務はありません。すぐに切っていただいて構いません。

**Q. ブロックした相手をあとから解除したい**  
A. ホーム画面左上のアイコン →「設定」→「ブロックした相手」から確認・解除できます。匿名のため相手のお名前は表示されず、ブロックした日時のみが手がかりとなります。

**Q. 通報するとどうなる？**  
A. 通報していただいた時点から直近数分のやり取りだけが運営に届きます。それ以外の会話は誰も見ることができません。複数の方から通報が重なった利用者は、自動的に本アプリを利用できなくなります。

**Q. 「ご利用いただけません」と表示された**  
A. 通報が重なったため、利用が停止されています。お心当たりがない場合は上記のメールアドレスまでご連絡ください。

### アカウント

**Q. 機種変更したい / データを引き継ぎたい**  
A. **引き継ぐことはできません。** うたかたはメールアドレスの登録を行わない匿名のアプリで、アカウントは端末ごとに作られます。機種変更や再インストールを行うと、フレンドと通話履歴は失われ、運営でも復旧できません。

**Q. サインアウトしたい**  
A. サインアウトの機能はありません。匿名のアカウントのため、サインアウトはアカウントそのものの消失を意味してしまうためです。利用をやめる場合は「アカウントを削除」をお使いください。

**Q. アカウントを削除したい**  
A. ホーム画面左上のアイコン →「設定」→「アカウントを削除」から削除できます。プロフィール、フレンド関係、やり取りの途中だったフレンド申請、通知トークン、端末内の通話履歴が消去され、復旧はできません。

なお、通報として記録されたやり取りは、対応と再発防止のため削除後も最長1年間保持します。この削除をご希望の場合は、下記の連絡先までご連絡ください。

**Q. 登録した生年を変更したい**  
A. 一度登録した生年は変更できません。年齢確認の性質上、あとから書き換えられない仕組みにしています。誤って登録された場合は上記のメールアドレスまでご連絡ください。

**Q. 18歳未満でも使える？**  
A. 使えません。本アプリは18歳以上の方のみを対象としています。

## 関連ページ

- [利用規約](utakata-terms.md)
- [プライバシーポリシー](utakata-privacy.md)

---

制定日：2026年8月21日